Меню Закрыть

«Икота, икота, перейди на Федота. С Федота — на Якова, с Якова- на всякого»- как я пыталась разблокировать читателя в Дзене

Начало истории в этой статье: «Обнаружена проблема с заблокированными читателями на Дзене«.

У меня не получилось разблокировать читателя самостоятельно, хотя я потратила на поиск его комментариев два дня. Поэтому 22 декабря я написала в тп. И описала подробно проблему.

Мне ответил Федот (все имена работников службы поддержки по понятным причинам изменены):

******************************22 дек. 2020 г., 23:47 GMT+3

Здравствуйте, Елена!
Меня зовут Федот, сейчас подменяю вашего менеджера.
Пользователь может быть заблокирован или ограничен в действиях, если он нарушил наши требования.
Однако чаще всего авторы самостоятельно блокируют пользователей.
Уточните, пожалуйста, пробовали ли вы разблокировать его и каким образом? Чтобы разблокировать пользователя, вам нужно найти его комментарий и под ним нажать «Разблокировать пользователя».
Без вашего ведома с вашей страницы никто не может заблокировать читателя, кроме вас.
Если у вас есть еще примеры, когда ваши читатели были якобы заблокированы вами, пришлите их, пожалуйста.
С уважением, Федот
****************************
Федот, добрый день.
Спасибо, что помогаете.
Я описала всю проблему подробно в этой статье, там есть и скрины и даже небольшое видео.
И там есть ответы на ваши слова :
о том, что можно разблокировать читателя через его комментарий (на самом деле невозможно).
о том, что авторы всегда самостоятельно блокируют читателей (на самом деле не всегда и это может происходить без ведома автора)
о том, что без моего ведома с моей страницы никто не может заблокировать читателя, кроме меня (на самом деле такое возможно и не только со спамерами)
Спасибо, что разбираетесь.
Елена.
********************************************
На это мне вместо Федота ответил Яков.

23 дек. 2020 г., 18:49 GMT+3

Добрый день, Елена!
Спасибо за ссылку и подробное объяснение.
Касательно информации о разблокировке комментатора на дзен-канале: все верно, тут нужно именно найти комментарий (видимый) и с помощью него разблокировать.
Попробуем разобраться, что произошло. Как я понимаю, вы с читателем на связи. Мне потребуется прямая ссылка на его комментарий, можете, пожалуйста, попросить ее прислать?
Для этого под комментарием надо нажать на три точки → «Скопировать ссылку».
Также вы писали в статье о скрытом профиле: это могут быть настройки самого пользователя.

В Настройках (Переходите в профиль → «Настройки профиля» сверху справа) можно изменить режим приватности, чтобы другие читатели не видели оценки, интересы, подписки.

С уважением, Яков

***********************************

Яков, добрый вечер:))
Спасибо, что теперь и Вы помогаете разобраться.
о поводу прямой ссылки на комментарий — попрошу читателя прислать.
По поводу того, что он сам закрыл профиль — нет, не закрывал. И я про это тоже в пояснительной статье написала. И читатель такой далеко не один. Другие тоже пишут, что ничего никогда не закрывали, но у них в профиле закрыты и подписки, и интересы, и активность.
Яков, по поводу возможности разблокировать читателя. Можно я Вас попрошу передать этот вопрос разработчикам? Ведь искать комментарий, объяснять читателю, что к чему — это какой-то очень сложный путь. Ведь я Вам прислала ссылку на его профиль.
Скажите, Вы сами по профилю не можете разблокировать читателя?
Может стоит разработчикам сделать такую возможность хотя бы для автора? Чтобы не беспокоить тп по таким вопросам?
Спасибо. Я вернусь к вам со ссылкой на комментарий, если читатель все еще захочет решать эту проблему и пойдет навстречу.
Елена.
******************************
Яков, вот читатель прислал ссылку на свой комментарий
Но я все равно его не вижу. Может у вас получится.
Елена.
*********************************
В два часа ночи меня разбудил колокольчик почты, мне писал Всякий

24 дек. 2020 г., 02:18 GMT+3

Елена, здравствуйте!
Меня зовут Всякий, сегодня я подменяю вашего менеджера в ночное время.
Спасибо за присланную информацию!
Я уточню подробности и напишу вам, когда у меня будут новости.
Я передам ваше пожелание нашим разработчикам 🙂

С уважением, Всякий

******************************

Всякий, добрый день!
Спасибо, что помогаете.
Нет, сама не могу. Ни по профилю, ни по комментариям, потому что я их не вижу.
Надеюсь на Вашу помощь.
Напоминаю, что всю проблему я описала подробно в предыдущих письмах и даже написала на эту тему статью, чтобы было понятнее.
Елена.
*******************************
К вечеру пришло письмо от Якова

24 дек. 2020 г., 17:16 GMT+3

Добрый день, Елена!
Спасибо! Всю информацию от вас передала техническим специалистам.
Когда появятся новости (или если потребуются дополнительные действия от вас), я сообщу 🙂

С уважением, Яков

*********************************

Вот такая переписка. Читатель по прежнему не разблокирован. Хотя я отправила в тп его профиль, ссылку на его комментарий, написала подробную статью о проблеме и даже сняла видео. Жду помощи и дальнейшего развития событий.

Осталось только сказать, что в нашу переписку с Федотом, Яковом, Всяким трижды вмешивался робот, который присылал вот такое письмо, на которое я не знала что ответить:

Здравствуйте!

Недавно вы обращались в службу поддержки Дзена. Нам важно мнение пользователей о работе наших специалистов.
Чтобы рассказать, как всё прошло, достаточно заполнить форму по этой ссылке:***Это займёт у вас пару минут, а нам поможет стать лучше.
Результаты опроса останутся между нами — мы используем их исключительно для оценки нашей службы поддержки 🙂
Спасибо!


✦ Команда Поддержки Дзена

**********************************

Продолжение следует…..

 

 

© 2020, https:. Все права защищены.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.