Начало истории в этой статье: «Обнаружена проблема с заблокированными читателями на Дзене«.
У меня не получилось разблокировать читателя самостоятельно, хотя я потратила на поиск его комментариев два дня. Поэтому 22 декабря я написала в тп. И описала подробно проблему.
Мне ответил Федот (все имена работников службы поддержки по понятным причинам изменены):
******************************22 дек. 2020 г., 23:47 GMT+3
23 дек. 2020 г., 18:49 GMT+3
Спасибо за ссылку и подробное объяснение.
Касательно информации о разблокировке комментатора на дзен-канале: все верно, тут нужно именно найти комментарий (видимый) и с помощью него разблокировать.
Попробуем разобраться, что произошло. Как я понимаю, вы с читателем на связи. Мне потребуется прямая ссылка на его комментарий, можете, пожалуйста, попросить ее прислать?
Для этого под комментарием надо нажать на три точки → «Скопировать ссылку».
Также вы писали в статье о скрытом профиле: это могут быть настройки самого пользователя.
В Настройках (Переходите в профиль → «Настройки профиля» сверху справа) можно изменить режим приватности, чтобы другие читатели не видели оценки, интересы, подписки.
С уважением, Яков
***********************************
24 дек. 2020 г., 02:18 GMT+3
Меня зовут Всякий, сегодня я подменяю вашего менеджера в ночное время.
Я уточню подробности и напишу вам, когда у меня будут новости.
Я передам ваше пожелание нашим разработчикам 🙂
С уважением, Всякий
******************************
24 дек. 2020 г., 17:16 GMT+3
Спасибо! Всю информацию от вас передала техническим специалистам.
Когда появятся новости (или если потребуются дополнительные действия от вас), я сообщу 🙂
С уважением, Яков
*********************************
Вот такая переписка. Читатель по прежнему не разблокирован. Хотя я отправила в тп его профиль, ссылку на его комментарий, написала подробную статью о проблеме и даже сняла видео. Жду помощи и дальнейшего развития событий.
Осталось только сказать, что в нашу переписку с Федотом, Яковом, Всяким трижды вмешивался робот, который присылал вот такое письмо, на которое я не знала что ответить:
Здравствуйте!
Недавно вы обращались в службу поддержки Дзена. Нам важно мнение пользователей о работе наших специалистов.
Чтобы рассказать, как всё прошло, достаточно заполнить форму по этой ссылке:***Это займёт у вас пару минут, а нам поможет стать лучше.
Результаты опроса останутся между нами — мы используем их исключительно для оценки нашей службы поддержки 🙂
Спасибо!
—
✦ Команда Поддержки Дзена
**********************************
Продолжение следует…..
© 2020, Елена Соловьева. Все права защищены.
Меня зовут Федот, сейчас подменяю вашего менеджера.
Пользователь может быть заблокирован или ограничен в действиях, если он нарушил наши требования.
Однако чаще всего авторы самостоятельно блокируют пользователей.
Уточните, пожалуйста, пробовали ли вы разблокировать его и каким образом? Чтобы разблокировать пользователя, вам нужно найти его комментарий и под ним нажать «Разблокировать пользователя».
Без вашего ведома с вашей страницы никто не может заблокировать читателя, кроме вас.
Если у вас есть еще примеры, когда ваши читатели были якобы заблокированы вами, пришлите их, пожалуйста.